Regulamin - Nature Living

Regulamin sprzedaży sklepu internetowego https://nature-living.pl wraz z użyciem kanałów porozumiewania się na odległość i świadczenia usług drogą elektroniczną

Złożenie zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego – https://nature-living.pl, innych platform sprzedażowych, mailem lub osobiście na terenie ekspozycji Sprzedającego wiąże się z jednoczesną akceptacją przez Kupującego zasad sprzedaży wynikających z niniejszego regulaminu oraz zobowiązuje Kupującego do bezwzględnego ich przestrzegania.

Sprzedającym jest podmiot: Tomasz Dominiak NIP: 7822911636, REGON: 522371229, os. Piastowskie, nr 5, lok. 26, 61-146 Poznań, siedziba: Buczynowa 40, 62-023 Borówiec, Polska.

§1 Definicje

Regulamin – dotyczy niniejszego dokumentu traktującego o zakresie usług świadczonych za pośrednictwem drogi elektronicznej, oraz o którym mowa w art. 8 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną ( U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Kupujący – to osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna bez ogólnego statusu osoby prawnej (ale pod warunkiem, że przepisy szczególne przyznają jej osobowość prawną), która dokonuje lub podejmuje jednoznaczne działania wskazujące na dokonanie Zamówienia lub korzysta z innych usług świadczonych przez Sklep Internetowy (dotyczy również Konsumenta).
Przedmiot transakcji – to wszystkie towary i usługi wymienione i opisane w ramach strony internetowej Sklepu Internetowego. Z kolei Sprzedający dokłada wszelkich starań oraz dba o to, aby wyświetlana na stronach internetowych oferta była na bieżąco aktualizowana i zgodna ze stanem faktycznym. W razie, gdy wybrane produkty lub usługi nie byłyby dostępne, Sprzedający zobowiązuje się do niezwłocznego udzielenia informacji Kupującemu o takiej sytuacji drogą telefoniczną bądź elektroniczną.
Towar – oznacza każdą rzecz ruchomą, która jest przedmiotem zawarcia umowy sprzedaży.
Usługa dodatkowa – to taki typ usługi, który jest świadczony przez Sprzedającego na rzecz Kupującego z wyłączeniem Sklepu Internetowego, ale związany z charakterem oferowanych i sprzedawanych produktów.
Produkt – oznacza wszystkie Towary i Usługi dodatkowe przeznaczone do sprzedaży/świadczenia oraz wyświetlane na stronach internetowych Sklepu Internetowego.
Umowa sprzedaży – oznacza umowę sprzedaży Produktów zgodną z rozumieniem występującym w ustawie Kodeks cywilny ( U. 1964, nr 16, poz. 93 ze zm.), którą zawiera się pomiędzy Sprzedającym a Kupującym przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, włączając w to kontakt telefoniczny.
Sklep Internetowy https://nature-living.pl (zwany też jako Sklep, Sklep Internetowy) – oznacza serwis internetowy dostępny pod adresem https://nature-living.pl , który umożliwia Kupującemu nabycie oferowanych Produktów.
Sprzedający – oznacza Tomasz Dominiak NIP: 7822911636, REGON: 522371229, os. Piastowskie, nr 5, lok. 26, 61-146 Poznań, e-mail: biuro@nature-living.pl, będącego jednocześnie właścicielem Sklepu Internetowego https://nature-living.pl
Strona – oznacza zarówno Usługodawcę, jak i Kupującego.
Strona sklepu – oznacza każdą stronę internetową www (bądź podstronę) wyświetlaną pod adresem (domeną) https://nature-living.pl
Montaż – odpłatna usługa świadczona przez Sprzedającego lub za pośrednictwem Ekipy montażowej polegająca na dostarczeniu wszelkich niezbędnych materiałów i zamontowaniu we wskazanym przez Kupującego miejscu Towaru będącego przedmiotem umowy sprzedaży;
Ekipa Montażowa – osoby działające w imieniu i na rzecz Sprzedającego, za których pośrednictwem Sprzedający realizuje na rzecz Kupujących usługę montażu zamówionych Towarów

§2 Zasady ogólne

Aby Kupujący mógł skutecznie złożyć Zamówienie w niniejszym Sklepie Internetowym, niezbędne jest łączne dokonanie takich czynności jak zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz akceptacja zawartych w Regulaminie postanowień i zapisów podczas składania Zamówienia.
Sklep internetowy https://nature-living.pl zajmuje się sprzedażą detaliczną z wykorzystaniem i za pośrednictwem sieci Internet.
Każdy Produkt dostępny w ofercie Sklepu Internetowego https://nature-living.pl jest fabrycznie nowy, oryginalnie zapakowany, wolny od wad fizycznych i prawnych, a także został wprowadzony na polski rynek w sposób legalny z poszanowaniem przepisów prawa obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§3 Składanie zamówień

Złożenie zamówienia przez Kupującego jest możliwe za pośrednictwem dedykowanego, interaktywnego formularza, który jest dostępny na przystosowanej do tego celu stronie/podstronie Sklepu Internetowego, za pośrednictwem innych platform sprzedażowych lub mailowo. Zamówienie do wskazanej przez Kupującego lokalizacji określa i informuje Kupującego m.in. o takich parametrach jak: rodzaj Towaru, cena czy ilość (liczba sztuk).
Prawidłowe złożenie Zamówienie przez Kupującego powoduje, że Sprzedający wysyła na adres e-mail Kupującego informację o złożonym Zamówieniu. Co ważne, informacja ta nie stanowi potwierdzenia przyjęcia oferty Kupującego. To wyłącznie informacja na temat tego, że Sprzedający otrzymał Zamówienie.
Następnym krokiem jest procedura przeprowadzenia weryfikacji, czy złożone Zamówienie może zostać przyjęte do realizacji. Jeśli Sprzedający stwierdzi brak możliwości zrealizowania złożonego Zamówienia, dokonuje niezwłocznej wysyłki na adres e-mail Kupującego informacji w sprawie odmowy przyjęcia do realizacji złożonego Zamówienia.
Jeśli Kupujący w Zamówieniu wybrał opcje dodatkowe lub usługi, które wymagają indywidualnej wyceny, to Sprzedający po ustaleniu całkowitych kosztów Zamówienia prześle niezwłocznie taką informacje do Kupującego. Po akceptacji i potwierdzeniu całkowych kosztów Zamówienia (wraz z opcjami i usługami wycenianymi indywidualnie np. transport lub montaż) przez Kupującego zamówienie może zostać przyjęte przez Sprzedającego.
W przypadku, gdy Sprzedający przyjmuje Zamówienie od Kupującego, niezwłocznie wysyła drogą elektroniczną wiadomość z informacją o zatwierdzeniu zamówienia i rozpoczęciu procesu jego realizacji. W momencie otrzymania przez Kupującego tego typu oświadczenia (zatwierdzenia i rozpoczęcia realizacji), zostaje zawarta umowa sprzedaży na odległość pomiędzy Stronami, tj. Kupującym a Sprzedającym.
Złożone zamówienie zostaje przekazane do realizacji wyłącznie po uprzednim wypełnieniu przez Kupującego wszystkich niezbędnych pól formularza zamówienia oraz zaksięgowaniu na koncie Sprzedającego kwoty stanowiącej wartość całości zamówienia, z wyjątkiem płatności za pobraniem.
Po upływie 14 dni od złożenia zamówienia i stwierdzeniu braku wpłaty na konto, Sprzedający zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia, a zamówienie uważa się wówczas za wycofane.
Jeśli wystąpi sytuacja, kiedy Kupujący jest Konsumentem, Sprzedający ma obowiązek najpóźniej do czasu dostawy Towaru do Kupującego potwierdzić fakt zawarcia Umowy sprzedaży na odległość wraz z ustalonymi warunkami, wyłącznie na trwałym nośniku.
Zamówienia mogą składać zarówno użytkownicy zalogowani (posiadający zarejestrowane Konto Klienta), jak i Goście (użytkownicy nieposiadający bez zarejestrowanego Konta Klienta).
Zamówienia w Sklepie Internetowym https://nature-living.pl można składać w sposób dowolnie wybrany przez Kupującego spośród poniższych:
1. przez system informatyczny przy użyciu stron internetowych Sklepu Internetowego https://nature-living.pl;
2. przez kontakt telefoniczny pod numerem wskazanym do składania Zamówień (lub ogólnym) widocznym na stronie internetowej Sklepu Internetowego.
3. Przez założenie zamówienia w formie email przesłanego na adres biuro@nature-living.pl

Bez względu na sposób złożenia Zamówienia, każde Zamówienie złożone przez Kupującego w Sklepie Internetowym musi zawierać następujące dane umożliwiające prawidłowe zawarcie Umowy sprzedaży, realizacji Zamówienia oraz ewentualnej wysyłki (dostawy):

imię i nazwisko Zamawiającego;
adres pocztowy Zamawiającego;
adres e-mail Zamawiającego;
numer NIP (dotyczy wyłącznie podmiotów gospodarczych nabywających Towar i jest niezbędne do wystawienia prawidłowej faktury VAT);
adres dostawy;
numer telefonu;
nazwę, ilość i cenę zamówionego Towaru lub Towarów.

§4 Koszty i termin wysyłki

Ceny wszystkich towarów widocznych na stronie sklepu internetowego https://nature-living.pl są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich.
Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany cen towarów prezentowanych na stronie sklepu internetowego https://nature-living.pl, zamieszczania informacji o nowych towarach, przeprowadzenia i odwołania akcji promocyjnych na stronie sklepu, wyprzedaży bądź wprowadzenia w nich zmian, przy czym zamiany te nie mają wpływu na zamówienia już złożone.
Ceny te nie uwzględniają jednak kosztów wysyłki/dowozu, które każdorazowo, indywidualnie określone zostaną wybraniu formy dostawy przez Kującego, a ich wysokość zależeć będzie od odległości miejsca dostawy od siedziby Sprzedającego oraz gabarytu zamawianego Towaru.
Całkowita wartość zamówienia, obejmująca cenę Towaru oraz koszt dostawy i wybrane opcje, jest każdorazowo przedstawiana Kupującemu do akceptacji w wiadomości email po ustaleniu wszystkich kosztów przez Sprzedającego, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem i wyrażeniem woli związania się umową.
Kupujący jest zobowiązany zapłacić cenę końcową, będącą wynikową ceny zakupu towarów powiększoną o koszty transportu lub dostawy oraz koszty ewentualnych innych usług, które nabędzie Kupujący wraz z towarem, na które Kupujący wyraził zgodę.
Sprzedający dokonuje wysyłki zamówionego Towaru pod adres podany w formularzu Zamówienia lub podany podczas kontaktu telefonicznego, lub za pomocą wiadomości e-mail. Sprzedający niezwłocznie poinformuje Kupującego, jeśli ten dokonał nieprawidłowego wypełnienia formularza Zamówienia, co może skutkować niemożnością lub opóźnieniem nadania wysyłki.
Wysyłka Towaru jest możliwa na następujące sposoby:
1. odbiór osobisty przez Kupującego w siedzibie Sprzedającego lub w innym dogodnym miejscu obopólnie ustalonym przez Sprzedającego i Kupującego;
2. przy użyciu transportu specjalistycznego – dotyczy przede wszystkim Towarów o niestandardowych gabarytach; w takich przypadkach termin dostawy oraz jej koszty są ustalane indywidualnie po złożeniu Zamówienia i po akceptacji Kupującego.
Termin dostarczenia przesyłek o standardowych gabarytach podany przy produkcie wyświetlanym na stronie internetowej Sklepu jest orientacyjnym czasem dostawy i dotyczy wysyłki po przedpłacie. Jeśli Kupujący podczas składania Zamówienia wybrał inną opcję płatności, wtedy należy doliczyć czas niezbędny do zaksięgowania środków na rachunku bankowym Sprzedającego.
W przypadku zamówień indywidualnych (tj. tych realizowanych według indywidualnego projektu Kupującego lub zamówień Towarów oferowanych przez sprzedającego, lecz zmodyfikowanych na prośbę Kupującego) czas realizacji zamówienia może ulec stosownemu wydłużeniu. W tym wypadku ostateczny termin realizacji zamówienia ustalony zostanie indywidualnie.
Koszty wysyłki (dostawy) pokrywa Kupujący zgodnie z obowiązującym cennikiem lub ceną ustaloną indywidualnie, wynikającą z dostawy Towaru o niestandardowych gabarytach. Wysokość opłaty za wysyłkę (dostawę) zależy od gabarytów zakupionego Towaru, wyboru metody płatności oraz sposobu dostawy lub indywidualnych ustaleń między Sprzedającym a Kupującym.

§5 Płatności

Za każdy sprzedany Towar wystawiany jest dowód zakupu w postaci paragonu fiskalnego lub imiennej faktury sprzedaży.
Metody płatności dostępne dla Kupujących w Sklepie Internetowym to:
1. płatność przy odbiorze,
2. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedającego dostępny na stronie internetowej Sklepu oraz w wysyłanej do Kupującego wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji;
Sprzedający może poprzez wyłączenie ograniczyć dostępność niektórych metod płatności dla wybranych Towarów.

§6 Odbiór i dostawa towaru

Dostawy Towaru zakupionego w Sklepie Internetowym są realizowane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Kupujący zobowiązany jest zapewnić pracownikom Sprzedającego realizującym dostawę towaru możliwość dojazdu na miejsce, w którym rozładowany ma zostać towar będący przedmiotem umowy.

Towar wysyłany jest w paczkach zabezpieczonych przed negatywnym działaniem warunków atmosferycznych. Ilość paczek zależy od wielkości zamawianego towaru.
W przypadku dokonania zakupu Towaru bez usługi montażu transport realizowany jest przez firmę transportową lub Sprzedającego. Kupujący zobowiązany jest wówczas do rozładunku zamówienia we własnym zakresie.
Kupujący powinien sprawdzić przesyłkę przed potwierdzeniem jej odebrania od dostawcy pod kątem uszkodzeń opakowania powstałych podczas transportu. Kupujący powinien zwrócić szczególną uwagę na stan taśm zabezpieczających i plomb znajdujących się na przesyłce. Jeśli zdarzy się, że opakowanie przesyłki uległo uszkodzeniu i/lub taśmy i plomby zabezpieczające zawartość również wykazują ślady zerwania lub innych uszkodzeń, Kupujący powinien odmówić przyjęcia przesyłki, a następnie w obecności kuriera (dostawcy) żądać sporządzenia protokołu szkody oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym celem zgłoszenia tego faktu Sprzedawcy i wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. Sporządzenie odpowiednich protokołów szkody ułatwia dochodzenie roszczeń. Postanowienia powyższe nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedającego wobec Konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Towary oferowane w Sklepie Sprzedającego, w szczególności sauny oraz balie kąpielowe, są produktami wykonywanymi na indywidualne zamówienie Kupującego.
Standardowy termin realizacji Zamówienia wynosi od 6 do 10 tygodni, licząc od dnia zaksięgowania pełnej płatności na rachunku bankowym Sprzedającego, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy i ostatecznego potwierdzenia wszystkich szczegółów zamówienia.
Z uwagi na charakter produkcji, dostępność surowców oraz możliwość wystąpienia zdarzeń niezależnych od Sprzedającego, termin realizacji Zamówienia może ulec wydłużeniu maksymalnie o dodatkowe 14 dni, o czym Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany drogą elektroniczną.
W przypadku przekroczenia terminu realizacji Zamówienia o okres dłuższy niż wskazany powyżej, Kupujący będący Konsumentem ma prawo wyznaczyć Sprzedającemu dodatkowy termin do realizacji Zamówienia, a po jego bezskutecznym upływie – skorzystać z uprawnień przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

§7 Odstąpienie od umowy

Konsument, zawierając Umowę na odległość, posiada prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, składając przy tym niezbędne oświadczenie w formie mailowej lub pisemnej. Prawo to jest ograniczone w czasie i trwa 14 dni kalendarzowych zgodnie z zapisami art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ( U. 2014, poz. 827 ze zm.). Termin liczony jest od dnia w którym Kupujący wszedł w posiadanie towaru, a jeśli Umowa dotyczy świadczenia usługi, termin liczy się od dnia zawarcia Umowy. Co więcej, termin 14 dni jest nieprzekraczalny, a do jego zachowania wystarczy wysłanie wspomnianego oświadczenia przed upływem tego terminu.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczy wyłącznie sprzedaży konsumenckiej oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, czyli mogą z niego skorzystać tylko osoby fizyczne, które dokonują zakupu Towaru wyłącznie na własny użytek z wyłączeniem działalności zawodowej i/lub gospodarczej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zwracany Towar powinien być kompletny. Sprzedający zastrzega sobie prawo do dochodzenia względem Kupującego roszczeń odszkodowawczych z tytułu zmniejszenia wartości Towaru.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w zakresie usługi montażu, jeżeli usługa ta została w całości wykonana na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po uprzednim poinformowaniu Konsumenta o utracie prawa odstąpienia w tym zakresie, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
Zapisy wspomnianej Ustawy określają, że zwrot nie jest możliwy w przypadkach, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta ( U. 2014, poz. 827 ze zm.). Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku: Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb jak np. sauny produkowane według specyfikacji Kupującego, który określa m.in. rodzaj drzwi, przeszkleń, kolor ścian czy ze zmodyfikowanymi wymiarami podanymi przez Kupującego, ale także dodatkowymi drzwiami, oknami, itp. Zgodnie z obowiązującymi przepisami produkty te nie podlegają zwrotowi.
Jeśli Konsument zdecyduje się na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwracany Towar powinien zostać odesłany na koszt Konsumenta na adres siedziby Sprzedającego. Za odpowiednie zabezpieczenie Towaru odpowiedzialny jest Kupujący.
Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego). Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§8 Reklamacje z tytułu gwarancji

Produkty dostępne w Sklepie Internetowym https://nature-living.pl posiadają gwarancję producenta, importera lub Sprzedawcy, która obowiązuje na całym terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Okres gwarancji każdego oferowanego przez Sklep Produktu jest wyświetlany w jego opisie na stronie lub podstronie internetowej Sklepu Internetowego. Pełne warunki gwarancji są zapisane na przeznaczonym do tego druku gwarancji, który wystawia gwarant. Produkty dostępne w Sklepie Internetowym posiadają gwarancję, która zwyczajowo jest realizowana przez serwis producenta.

Reklamacje należy składać drogą mailową na adres biuro@nature-living.pl, pisemnie lub telefonicznie.
W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji przed wysłaniem wadliwego towaru sugerowany jest również uprzedni kontakt telefoniczny ze Sprzedającym.
Sprzedający ma obowiązek rozpatrzeć reklamację w ciągu 14 dni, a o podjętych czynnościach i zapadłych decyzjach zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Kupującego.
W przypadku uwzględnienie reklamacji Kupującemu zostanie wskazany proponowany przez Sprzedawcę sposób i tryb postępowania zmierzającego do przywrócenia zgodności Towaru z postanowieniami umowy.
W takim przypadku Sprzedawca ponosi również wszelkie koszty związane z transportem reklamowanego towaru.
W przypadku odmowy uznania reklamacji Kupujący zostanie poinformowany o jej przyczynach oraz w miarę możliwości o ewentualnych możliwościach dalszego postępowania z uszkodzonym Towarem.
Produkty tartaczne oferowane przez Sprzedającego, do których zaliczamy: sauny, balie kąpielowe itp. przeznaczone są wyłącznie do użytku prywatnego, mogą zawierać sęki oraz drobne pęknięcia. Powyższe cechy drewna jako charakterystyczne dla tego typu materiału nie stanowią podstawy do złożenia reklamacji.
Nie uznaje się za wady zdrowych sęków, pęknięć drewna, zmiany koloru oraz zmiany objętości w granicach normy technologicznej i użytkowej, czyli pęcznienia oraz schnięcia, które to procesy wynikają z naturalnych właściwości ﬁzycznych drewna i są wywołane między innymi wpływem zmiennych warunków atmosferycznych, w których użytkowany jest produkt. Wymienione procesy nie mają wpływu na trwałość i walory użytkowe wyrobu.
Reklamacji nie podlegają również elementy ruchome takie jak drzwi i okna w zakresie zmian wynikających z naturalnych właściwości drewna powstałych w trakcie bieżącego użytkowania lub działania czynników atmosferycznych.
Konieczność regulacji elementów ruchomych tj. drzwi i okien wynikającej z ich bieżącego użytkowania nie stanowi przedmiotu reklamacji i Kupujący wykonuje ją we własnym zakresie.
Prezentowane zdjęcia towarów oferowane przez na stronie www.nature-living.pl mają charakter poglądowy. Różnice pomiędzy wyglądem towaru prezentowanego na stronie sklepu internetowego oraz w katalogach produktowych, a wyglądem towaru dostarczonego do Kupującego, wynikające ponadto wyłącznie z indywidualnych ustawień sprzętu komputerowego użytego przez Kupującego podczas składania zamówienia (np. odcień koloru Towaru, proporcje Towaru, itp.), nie stanowią podstawy do jego reklamacji oraz braku odbioru technicznego wykonanej usługi montażowej.

§9 Reklamacje z tytułu rękojmi – braku zgodności towaru z umową

1. Sprzedający odpowiada wobec Kupujących będących Konsumentami oraz przedsiębiorcami na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową, Kupujący ma prawo złożyć reklamację i żądać naprawy Towaru albo wymiany Towaru na nowy, a w przypadkach określonych przepisami prawa – również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
4. Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
5. Konsument może złożyć reklamację w dowolnej formie, w szczególności: pisemnie, drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedającego, telefonicznie.
6. Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego Sprzedający rekomenduje dołączenie opisu wady oraz dokumentacji fotograficznej, jednak brak tych elementów nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.
7. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedający ponosi koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu.
9. W relacjach z Kupującymi niebędącymi Konsumentami (transakcje B2B), odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru, o której mowa w art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego, zostaje całkowicie wyłączona.

§10 Montaż i warunki techniczne

Montaż Towarów oferowanych przez Sprzedającego stanowi odpłatną usługę dodatkową, świadczoną na wyraźne zlecenie Kupującego, realizowaną przez Sprzedającego lub za pośrednictwem Ekipy Montażowej działającej w imieniu i na rzecz Sprzedającego.
Zakres usługi montażu obejmuje wyłącznie czynności wskazane w ofercie lub potwierdzeniu Zamówienia i nie obejmuje w szczególności:
przygotowania podłoża, fundamentów lub wylewek,
wykonania przyłączy elektrycznych, wodnych, kanalizacyjnych lub wentylacyjnych,
uzyskania pozwoleń, zgłoszeń ani zapewnienia zgodności z przepisami prawa budowlanego i miejscowego.
Kupujący zobowiązany jest przed rozpoczęciem montażu zapewnić:
odpowiednio przygotowane, stabilne i wypoziomowane podłoże,
swobodny i bezpieczny dostęp do miejsca montażu,
wykonanie wszystkich wymaganych przyłączy,
zgodność lokalizacji montażu z obowiązującymi przepisami prawa, w tym prawa budowlanego.
Kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za skutki braku spełnienia warunków, o których mowa powyżej, w tym za ewentualne uszkodzenia Towaru powstałe z przyczyn niezależnych od Sprzedającego.
W przypadku stwierdzenia przez Ekipę Montażową, że warunki techniczne uniemożliwiają prawidłowy lub bezpieczny montaż Towaru, Sprzedający ma prawo:
odmówić rozpoczęcia montażu, albo
przerwać montaż w trakcie jego realizacji.
W przypadkach, o których mowa powyżej, gdy wystąpiły one z winy lub przyczyn leżących po stronie Kupującego, Kupujący zobowiązany jest do pokrycia:
kosztów dojazdu Ekipy Montażowej,
kosztów robocizny wykonanej do momentu przerwania montażu,
kosztów ponownego montażu, jeżeli do niego dojdzie w innym terminie.
Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady, uszkodzenia lub nieprawidłowe funkcjonowanie Towaru wynikające z:
nieprawidłowego przygotowania podłoża lub przyłączy,
użytkowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją,
działania warunków atmosferycznych,
naturalnych właściwości drewna, w tym pęknięć, przebarwień oraz zmian objętości.
Jeżeli Kupujący będący Konsumentem zażąda rozpoczęcia usługi montażu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i zostanie poinformowany, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy w zakresie tej usługi, prawo odstąpienia nie przysługuje po jej pełnym wykonaniu.

§11 Postanowienia końcowe

1. Elementy drewniane oferowanych produktów należy zabezpieczyć przed działaniem czynników atmosferycznych tj. dokonać ich dwukrotnej impregnacji nie rzadziej niż raz w roku. W przypadku elementów ruchomych takich jak drzwi i okna impregnacji należy dokonać od strony zewnętrzej i wewnętrznej.
2. Sprzedający nie bierze odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku nietypowych warunków atmosferycznych takich jak: śnieżyce, gradobicia, burze, ulewny deszcz lub silny wiatr itp. Sprzedający rekomenduje od wskazanych zdarzeń wykupić polisę ubezpieczeniową w dowolnej firmie ubezpieczeniowej.
3. W przypadku spraw, które nie zostały uregulowane w niniejszym Regulaminie, należy odnieść się do prawa określonego w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o ochronie praw konsumenta ( 2014, poz. 827 ze zm.) oraz Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. 1964, nr 16, poz. 93 ze zm.).
4. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych między Sprzedającym a Kupującym będącym Konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego. Konsument ma możliwość wytoczenia powództwa przeciwko Sprzedającemu przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania Konsumenta.
5. W przypadku sporów wynikających z umów zawartych między Sprzedającym a Kupującym niebędącym Konsumentem (przedsiębiorcą), sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedającego.
6. Sprzedającemu przysługuje prawo do wprowadzania uzasadnionych zmian do niniejszego Regulaminu, zaś w przypadku Umów zawartych między Stronami przed dokonaniem zmiany Regulaminu, zastosowanie mają zapisy wersji Regulaminu obowiązującej w momencie złożenia Zamówienia przez Kupującego w Sklepie Internetowym.
7. Data opublikowania niniejszego regulaminu – 12.01.2026 r.